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初めて○○最終回 ららぽーと富士見オープンの来場者は10万人以上

公開日: : 最終更新日:2015/05/20 ドラマ・テレビ

今回が最終回の放送だった

初めて○○やってみた は、

テレビ朝日の

宇賀なつみアナウンサーがMCで

ゲストMCは週替わりの

バラエティ番組です。

先日は、大分銀行ソーリン支店の

オープンを密着していましたが、

今回は、ショッピングセンター

ららぽーと富士見のオープンまでに

密着していました。

今回で残念ながら最終回ですが、

たぶん特番なんかで

再び復活するんじゃないかと

思います。

宇賀アナウンサーのファンも

多いでしょうし、

もともとが特番から始まった

全国ネットの番組ですからね。

最終回の出演者は

次のとおりです。

—————–

MC 宇賀なつみアナ

ゲストMC

有野晋哉さん(よゐこ)

濱口 優(よゐこ)

——————

ららぽーと は

三井不動産がデベロパーの

ショッピングセンターです。

一部の店舗は

三井ショッピングパーク

ららぽーと○○

という名前になっていますね。

大型ショッピングモールは

生活用品

エンタテインメント

グルメ

ファッション

など、

様々なジャンルの店が存在していて

我々が生活するために必要な

衣食住のほとんどが手に入る

とても便利な施設です。

2015年4月10日

埼玉県富士見市に

ショッピングセンターの新店舗

三井ショッピングパーク

ららぽーと富士見

が誕生しました。

店舗によっては、

限定グッズも

販売されるような

念の入れようです。

 

鶴瀬駅が一番近い駅ですが、

ふじみ野駅

志木駅

大宮駅

南与野駅から

ららぽーと富士見までの

路線バスも整備されています。

この中には

ファッション

グルメ

映画館

旅行会社

美容室など

様々なジャンルの店舗が

合計293店入っています。

ここで働く従業員は

およそ5000人。

そんなショッピングセンターが

できるまでの28日間を

密着したのが今回の企画です。

 

ららぽーと富士見の基本データ

ららぽーとは

首都圏を中心に全国8カ所にある

大型ショッピングセンターです。

今回の新店舗は、

富士見市役所の目の前に

建てられています。

もともとは広大な畑だった

場所なのですが、

そこを三井不動産が購入し、

建設期間3年をかけて

今年の2月に建物が

ようやく完成しました。

基本データは次のとおり。

—————————

▼敷地面積

15万2000平方メートル

(東京ドーム3個分)

▼駐車場

約4600台駐車可能

(11か所)

▼駐輪場:

約2000台駐輪可能

(4か所)

▼バス停も完備

—————————–

 

施設マネージャーはたいへん

ららぽーと富士見の

施設マネージャーを任されたのは

谷口彰一さん(たにぐちしょういち)

施設運営部に所属しています。

293もある各店舗と

話し合って、

準備状況の確認をおこなったり、

共用部の

什器・備品を準備したりと

快適で安全な

施設環境をつくることが仕事です。

ファミリーだけじゃなくて

おじいちゃん、おばあちゃんも

お孫さんと一緒に楽しめる

そういう施設でありたい、

世代を問わず愛される施設を

目指すと意気込んでいます。

グランドオープンしたときの

来場者数目標は

なんと8万人以上。

この数字は同規模の

他のららぽーとが

グランドオープン日に達成した

来場者数です。

今回はその記録を

塗り替えるのが目標です。

オープンまで1か月前ありますが、

建物の中はまだまだ準備段階です。

地上3階建ての

293店舗が開店準備を進める

ことになるのですが、

ショッピングセンターは

どのようにしてできるの

でしょうか。

4月10日のオープンまでに

施設マネージャが

やらないといけない仕事は

大きく分けて13種類あります。

1.店舗面談

2.シャッターの使い方講習

3.フードコートテストオペレーション

4.防災パトロール

5.防災訓練

6.館内パトロール

7.自動販売機設置

8.郵便ポスト設置

9.公衆電話設置

10.カプセルトイ設置

11.タクシータッチ設置

12.家具設置

13.標識設置

 

マネージャー業務開始

ますは、

自販機設置場所確認から

業務が始まりました。

屋外が中心のお仕事です。

これだけの広い施設だと

準備がかなり大変で

全体で100カ所以上

敷地内で70カ所程度の

設置台数となります。

1つ1つ歩いて確認しますが、

歩いていかないと施設のことを

覚えられないので、

そういうつもりで歩いている

ということです。

駐車場や公園など

人通りが多そうな場所には

必ず設置します。

施設内は

293店舗それぞれの

スケジュールで準備が

進められていきます。

店舗面談は、

谷口さんのチームで

293店舗すべてと連絡を取り、

調整して行わなければなりません。

店舗さん側が提示した

オープンスケジュールを確認し

1店舗オープンまでの進捗状況や

販売体制の確認をするために

行います。

せっかく売れる商品があっても、

スタッフが揃っていないと

売り上げにつながらない場合も

あることから、

施設側としては、

万全な体制を整えてほしいと

お願いして、言い続けます。

各店舗と協力しなければ、

来場者8万人超えは

難しいからです。

その次は、

郵便ポスト、タクシータッチ、

公衆電話の設置確認です。

タクシー乗り場では

タクシータッチという

電話ボックスのような機械を

設置します。

受話器を取ると、無料で、

提携しているタクシー会社を

話ができるもので、

大型ショッピングセンターには

かかせない設備です。

今や少なくなった

公衆電話ですが、

これだけの規模の施設だと

やはり設置するんですね。

(後半へつづく)

 

 

店舗レイアウトの秘密を開発リーダーが解説

オープンまで、あと15日

という状況で、

この施設を一番よく知る人物が

現場に現れます。

開発プロジェクトリーダーの

川邊直樹さんです。

建設以前の3年前、

この場所が広大な畑であった頃から

開発チームのリーダーとして

建設に1から関わってきた

張本人なのです。

また、

この店舗のレイアウトを決めた

チームリーダーでもあります。

何もないところから

象徴的な大空間になったのは

感動的と語る川邊さんは、

この施設の生みの親であり、

だれよりも思い入れが強いと

いえます。

通路に隠された秘密

サーキットモールといって

ぐるっと館内を1周できる

通路になっています。

1周およそ600メートルで

歩くと約15分かかります。

通路の正面だけを

見渡せるというよりは

通路を斜めにすることで

色んなお店が少しずつ

見えるので

次は何があるんだろうという

期待感を持って楽しめるように

設計されています。

moru

また、

通路を少し曲げて設計することで、

先にある店舗の情報を

入りやすくして、

歩いているときの単調感じを

排除しており、

お客さんが飽きにくくなるように

考えられているのです。

moru turo

 

店舗レイアウトの秘密

▼その1

フロアの端っこには

アカチャンホンポのような

集客力のある大型店に

出店していてだくことが

ポイントになります。

端っこを人気店にすれば、

自然と、たくさんのお店を

来場者が回るような動線に

なってくるからです。

アカチャンホンポ以外には

このような店舗が端っこです。

UNIQLO

TOKYU HANDS

TOHO CINEMAS

幅広い客層をターゲットにした

人気大型店を端にそろえ、

入り口から入っても

人気店に向かう途中に

他の店を見る機会が増え、

施設全体の活性化にも

つながります。

▼その2

隣同士にライバル店を配置する

というのがポイントです。

たとえば、

JTBさんとHISさんは

両隣の配置になっています。

来場者には、見比べながら

買い物していただけることで、

気分も盛り上がって

購買意欲をかきたてるという

利点があります。

また、

同業種のライバル店舗を

隣にすることで、

買い物がしやすく

エリアの活性化にも

つながります。

実際には、このように

ライバル店を配置しています。

1F 旅行会社

2F スポーツ用品店

3F 携帯会社

▼その3

集客力が高いフードコートの

配置を建物の真ん中にしている

ことがポイントです。

1周が600メートルと、

比較的長い距離があるので

回遊の起点になる

象徴的な場所を作りたいため、

施設の真ん中に配置しています。

1Fの真ん中に

フードコートを配置し

ららぽーと富士見の

心臓部として機能させるのです。

その他にも、

初めてららぽーとで導入した

仕組みが女子トイレにあります。

壁に仕掛けがあって、

一見、行き止まりのように

見えるのですが、

この壁を開くようになっています。

壁を開けてみると、

その先にもトイレがあります。

どういうことかというと、

従業員用のトイレが

つながっていて

ピーク時やセール時といった

混雑時に使用するため

取り入れた仕組みなのです。

たしかに、女子トイレは

混雑しますからね。

男子トイレに女性が流れる

事態は避けてほしいものです。

 


アカチャンホンポの商品搬入・陳列

オープンまであと13日のところで、

アカチャンホンポの準備が

始まるはじまりました。

アカチャンホンポは、

全国展開している大手チェーン店。

2013年度の

年間売上は851億円で、

乳幼児をターゲットとしてお店。

そのため、

子供連れのお客さんが多い

ショッピングセンターでは

なくてはならない店舗なのです。

しかも、ららぽーと富士見店が

100店舗目という特別な

店舗になります。

新店舗の店長は、近藤孝充さん。

2日間40名体制で

搬入作業を実施します。

どのくらいの商品が搬入されるのか

といいますと、

トラックで20台くらい

カゴ車で400台分

の商品になります。

段ボールの中には

約1万2000種類の商品が

収まっています。

搬入口から店舗まで

約150メートルありますが、

どのように商品を運ぶかというと

搬入口から遠い店舗は

最も効率的な方法である

バケツリレーをやるそうです。

店舗に運ばれた商品を

一気に商品棚の前へ運び、

500坪の店内は

段ボールだらけになります。


その後の商品陳列は

2日間かけて80人体制で

行われます。

陳列の秘密としては、

お客さんに女性が多いため、

ゴールデンゾーンを意識した

配置になることが挙げられます。

女性の目線の高さが

約135センチといわれているので、

それに合わせた設計にしており、

社内規定で商品棚の高さを

女性の目線に合わせた

100~150CMに設定

されているのです。

こうすることで商品が

女性の目に入りやすくなります。


オープン直前に、

近藤店長は今の気持ちを

次のようにおっしゃっていました。

「時はきた」

これ、プロレスラーの

橋本真也選手が、

蝶野正洋選手と共に、

猪木・坂口征二に挑んだ時の

言葉だったかと・・・

 

フードコートテストオペレーション

施設の心臓部である

フードコートでは、

実際のオープンを想定した

テストが行われます。

館内で働くスタッフさんに

お客さんとして来店してもらい

フードコートを実際に運営する

本番さながらのシミュレーション

を実施するのです。

11;30から

人が集まり始めて

12:15には

フードコートがにぎわいます。

フードコートスタッフには

実戦形式で動きを

確認してもらうのです。

テストオペレーションがあると

店舗側は非常に助かるのは、

修正点を把握して

開店に備えることができ、

よい店をつくるのに欠かせない

要素を発見できるためです。

また、

同じ日にオープンする同業者をみて

それぞれが刺激を受けることも

相乗効果として現れます。


ここで、施設マネージャーの

谷口さんは大事なことを

確認しなければなりません。

それは、待機列をどう並ばせると

効率がよいのかを確認すること。

混雑して順番ぬかしがないように

1店舗ずつ確認して囲いを

作っていきます。

また、シャッター使い方の講習にも

施設運営責任者として立会います。

 

残り9日で、防火パトロール・防火訓練を実施

防火パトロールは

主にフードコードで実施します。

火の元の近くに

燃えやすいものがないか確認し、

電気の容量も確認します。

電気の容量オーバーは火災に

つながることが多く

コンセントを知らないうちに

たくさんしようしていないかを

確かめる必要があるのです。

既定の電力を超えていないかを

1店舗ずつチェックします。


また、店舗の床に貼られた

銀の印をチェックするのですが、

この印は避難経路を示した印

になっています。

避難導線を遮るような什器の

配置はダメなので、

銀の印からはみ出ていないかを

確認する必要もあります。


次に、防災訓練は

大型施設にはかかせないもので、

各店舗と協力して防災訓練を

実施します。

293店舗の代表が集まり

トラブルが起きたときの

避難の仕方を丁寧に確認します。

誘導役・お客さん役に分かれて

施設側と各店舗が協力するのです。

 

オープン前の最終段階

あと7日の段階で

店舗面談と最終確認を実施。

ソファーなどの館内の家具を

最適な場所に設定します。

もう一つは、細かいことに

思えるのですが、

自販機とカプセルトイの

コードが出ていないか

足をひっかけるとあぶないので

確認する必要があります。

各店舗は追い込みの段階で

研修していたり、

商品陳列しているところなど

様々な様子が見られます。


そして、あと3日の段階で

全店舗の営業体制が整います。

これは、

プレオープン(3日間)

ということで、

近隣の方に買い物を

していただくためなのです。


グランドオープンの日は混雑が

予想されるので、

近隣の方へプレオープンの

広告チラシを配布して

足を運んでもらうのです。

これは、

近いお客様に認めてもらわないと

施設全体の売り上げには

つながらないという

戦略によるものでしょう。


プレオープン当日

ららぽーと富士見の営業時間は

午前10時~午後9時です。

(映画館・レストランを除く)

プレオープン初日は雨でしたが、

地元のお客さんが長蛇の列。

そのため、谷口さんは

お客さんのために、

9時30分に前倒しで

オープンさせることを

決意します。

2時間で施設内は

一気ににぎわっており、

マスコットを呼んでいる

店舗もありました。

masuko

今日の谷口さんの仕事は

施設内の見回りです。

最適な空間づくりをするために

駆け回ります。

ランチタイムは満員御礼で

来場者の評価も上々でした。


一方、このプレオープンで

実際にお客さんが入ったからこそ

分かったこともありました。

谷口さんは、バス停に

分かりやすい標識をつけるべき

だと気付いたのです。

ここまでの気配りには

恐れ入りますという感じです。

 

グランドオープン当日、10万人来場達成!

グランドオープン当日は

8:10にスタッフが出勤、

9:00には

市長も参加する

オープニングセレモニーが

執り行われました。

富士見市をあげて

開店を祝福します。


谷口さんは、開店まで

最終確認に余念がありません。

お客さんの方は、

プレオープンの時よりも

長蛇の列となっており

全長300メートルで

1000人以上です。

入口は6カ所あるので、

約6000人が並んでいる

ことになります。

先頭に並んでいる年配の方は

5:45から待っていたそうで、

待ち時間は4時間です。

お目当ては、雑貨店の

オープン限定品で

フライングタイガー

だそうです。


オープンの合図は谷口さんが

行いました。

30分経過しても、

客足が絶えない状態が続き、

1時間後には全階が

平日なのに大盛況となります。

お昼には満車状態となり、

前の道路は車が大渋滞します。

施設マネージャーの谷口さんは

安どの様子を見せています。

アカチャンホンポの近藤店長も

満足なご様子です。

アカチャンホンポの初めての

売り上げは、

おもちゃ30個と

チャイルドシートで4万円

でした。

この日、谷口さんは

施設を歩きまわったわけですが、

距離にして15キロ

歩数にして24,110歩。

もしかしたら8万人

いったんじゃないかなと

いう谷口さんですが、

正式な来場者数確認までには

数日かかります。

3日後に来場者数は

10万人を超えたことが判明。


いい仕事にめぐりあえたと思う

とおっしゃる谷口さんの顔は

達成感でいっぱいでした。

(おわり)

 

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